返修/退换货

返修/退换货

发布日期:2017-09-14 10:47:01

本规则适用于漳州味网上行自营商品及第三方商家商品。漳州味网上行自营商品指在漳州味网上行自营店铺销售的商品,此外为第三方商家商品;漳州味网上行自营商品由漳州味网上行为您提供退换货服务,漳州味网上行平台入驻商家商品由商家为您提供退换货服务。

漳州味网上行承诺

所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为漳州味网上行退换货的通用规则,适用于漳州味网上行自营和漳州味网上行平台入驻商家销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。

无理由退换货

“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外,详见各品类细则)。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

 

漳州味网上行退换货规则

退换类别

货物状态

支持退换货

退换货时间

备注

未收货或收货前想退货

商品完好

--

漳州味网上行入驻商户商品非商品本身或商家问题的退货,您需要承担已产生的运费。(入驻商户原因造成退货除外)

收货验货时对商品不满意

商品包装无损,商品完好

--

1.请注意签收前验货,如外包装破损,可以直接选择退货

2.验收时,商品外观有损或商品缺失,您可指出并选择退换货。
3.漳州味网上行
入驻商户商品非商品本身问题的拒收退货,您需要承担已产生的运费。(商品自身或运输原因造成退货除外)

商品包装有破损,或者商品有瑕疵或破损

--

签收后对商品不满意

未拆包装

货品签收之日起7天内

1.不支持收货后办理退换货的品类除外;
2.无质量问题或因您自身原因造成的退货,由您承担退货产生运费;

3.已使用的商品,出现性能故障或质量问题,在客服经过确认后即可免费办理退换货;

4. 因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形,则不支持无理由退换货

已拆包装未使用或仅试用(无人为损坏)

货品签收之日起7天内

已使用或存在人为损坏

×

--

产品性能或质量问题

货品签收之日起7天内,确认故障

 

1、送达时间判定标准:

(1)漳州味网上行配送或者您自提的订单:以您实际签收日期为准;
(2)漳州味网上行配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以漳州味网上行根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准;

2、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

3、第三方商家商品问题:

当您与漳州味网上行或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。

4、以下情况,不予办理退换货:

(1)任何漳州味网上行或第三方卖家出售的商品;
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;

5、以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:

(1)个人定制类商品或服务;
(2)鲜活易腐的商品;
(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;
(8)实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;
(9)无法保证退回商品完好的;
(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;

6、第三方商家的无理由退换货;

第三方商家出售的同品类商品,参加无理由退换货的品类,与漳州味网上行自营同品类保持一致,商家如承诺高于现有的退换货政策,按商家标准执行;

温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
2.建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少7天;

3.商品送货时您需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);如有疑问请在签收后7日内联系漳州味网上行客服热线:0596-2599833